Ter um site fora do ar é uma situação que pode gerar prejuízos imediatos, principalmente para empresas que dependem do ambiente digital para vendas, captação de leads e relacionamento com clientes. Antes de acionar o suporte técnico, existem algumas verificações simples que podem ajudar a identificar a causa do problema e, em alguns casos, resolver a situação de forma rápida.
Neste conteúdo, a Código 1 TI reúne orientações práticas, técnicas e estratégicas para você entender o que fazer quando um site sai do ar, reduzindo o tempo de indisponibilidade e evitando falhas recorrentes.
Por que um site pode ficar fora do ar
Entender as possíveis causas de um site indisponível ajuda a agir com mais rapidez e precisão. Os motivos mais comuns envolvem infraestrutura, configurações e falhas externas.
Problemas no servidor de hospedagem
Falhas temporárias no servidor são uma das causas mais frequentes. Elas podem ocorrer por:
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Manutenção não programada
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Sobrecarga de acessos
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Quedas de energia ou instabilidade na rede
Você pode verificar o status do servidor diretamente com a empresa de hospedagem ou por ferramentas externas.
Erros de DNS e domínio
Configurações incorretas de DNS ou problemas com o domínio podem impedir o acesso ao site, mesmo que o servidor esteja funcionando corretamente.
Ferramenta recomendada para verificação:
https://dnschecker.org
Certificado SSL vencido ou inválido
Sites com certificado SSL vencido podem apresentar erros de segurança e ficar inacessíveis em alguns navegadores. A verificação pode ser feita por ferramentas online específicas.
Link de referência:
https://www.sslshopper.com/ssl-checker.html
Primeiros passos ao perceber que o site está fora do ar
Verifique se o problema é apenas local
Antes de tudo, confirme se o site está fora do ar para todos os usuários ou apenas no seu computador ou rede.
Ferramentas úteis:
Esses serviços indicam se a indisponibilidade é global ou local.
Teste o acesso em diferentes dispositivos e redes
Acesse o site pelo celular, outro computador ou utilizando uma rede diferente. Em alguns casos, o problema está relacionado ao cache do navegador ou à rede local.
Limpeza de cache e cookies
Limpar o cache do navegador pode resolver erros temporários de carregamento.
Guias oficiais:
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Google Chrome: https://support.google.com/chrome
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Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org
Verificações técnicas básicas antes de chamar o suporte
Acesse o painel da hospedagem
Entre no painel de controle da hospedagem (cPanel, Plesk ou painel proprietário) e verifique se:
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O servidor está ativo
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O espaço em disco não está esgotado
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Não há alertas ou mensagens de erro
Analise mensagens de erro exibidas
Mensagens como Erro 500, Erro 403 ou Erro 404 fornecem pistas importantes sobre o problema.
Erro 500 – Internal Server Error
Normalmente relacionado a falhas de configuração, plugins ou arquivos corrompidos.
Erro 403 – Forbidden
Indica problemas de permissão de acesso a pastas ou arquivos.
Erro 404 – Página não encontrada
Pode estar relacionado a URLs incorretas ou problemas no arquivo .htaccess.
Sites em WordPress: pontos de atenção
Plugins e temas desatualizados
Plugins ou temas incompatíveis podem causar falhas graves no funcionamento do site. Se possível, desative plugins recentemente instalados ou atualizados.
Documentação oficial:
https://wordpress.org/support/
Atualizações mal-sucedidas
Atualizações interrompidas do WordPress podem deixar o site indisponível. Manter backups regulares evita perdas e facilita a recuperação.
Ataques e falhas de segurança
Sites sem medidas de segurança adequadas estão mais suscetíveis a ataques que podem derrubar o site.
Ferramentas de segurança recomendadas:
Quando acionar o suporte técnico
Reúna informações antes do contato
Antes de falar com o suporte técnico, tenha em mãos:
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Horário em que o site caiu
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Mensagens de erro exibidas
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Alterações recentes realizadas no site
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Acesso ao painel da hospedagem
Essas informações agilizam o diagnóstico e a solução do problema.
Suporte especializado faz diferença
Contar com uma equipe técnica experiente reduz o tempo de indisponibilidade e evita soluções paliativas que podem gerar novos erros.
Saber o que fazer quando o site está fora do ar pode economizar tempo, reduzir prejuízos e evitar decisões precipitadas. Com verificações simples e organização das informações, é possível identificar rapidamente a origem do problema.
Quando o assunto é estabilidade, segurança e desempenho, contar com especialistas faz toda a diferença. A Código 1 TI está pronta para ajudar sua empresa a manter o site sempre no ar e funcionando corretamente.
